Service Levels

24/24 et 7/7 à votre service 

En tant qu'intégrateur total, nous nous occupons non seulement de vos produits et solutions, mais aussi de la maintenance et de la formation adaptées à vos besoins. Plus de 1.100 établissements de soins de santé comptent sur nous chaque jour : non seulement pour la stabilité de nos produits, mais aussi pour notre service. Une équipe de techniciens et de dispatching est à votre service jour et nuit.

Les accords de niveau de service changent avec les contrats de maintenance ou les contrats de service, car un accord de niveau de service est une partie spécifique d'un contrat de maintenance qui traite des temps d'intervention où nous devons venir sur place. Un contrat de maintenance ne se limite donc pas à cela.

 

Services Televic  Basic  Professional 

Organisation du service d'assistance (ticketing, planning, helpdesk 24/7, permanence)

oui 

oui 

Service à distance pendant les heures de bureau  heures et matériel  oui 
Service à distance en dehors des heures de bureau  heures et matériel  heures et matériel 
Service sur place pendant les heures de bureau  heures et matériel  heures et matériel 
Service sur le terrain en dehors des heures de bureau  heures et matériel  heures et matériel 

Modifications 

heures et matériel  heures et matériel 
Entretien annuel (niveau de la pièce 30min/interface)  oui  oui 
Entretien annuel des équipements centraux  oui  oui 
Mises à jour du logiciel (dans la même version) oui  oui 
Passage à une version supérieure du logiciel  non  (nouveau) licence
Licenses  oui  oui 
Quantum box  oui  oui 
Service monitoring pro-actieve  non  oui 
Conditions des SLA (temps d'intervention)  non  oui 
Remise sur la webshop -7% oui  oui 
Évaluation annuelle  non  oui 
Building blocks     
Service à distance en dehors des heures de bureau   oui 
Data analytics (insights, dashboards)    en 2023
Backups automatiques    en 2024
Formation des personnels de santé    oui 
Formation de techniciens    oui 
Monitoring couplages Third Parties    en 2023
Omnium (uniquement pour les nouvelles installations)    6% de la valeur du projet

 

 

Quantum box 

Pour rendre l'ensemble du flux d'alarme aussi robuste que possible, nous avons créé la Quantum Box. Entre autres choses, ce dispositif assure et maintient une surveillance continue de votre infrastructure avec une maintenance prédictive, sans avoir besoin d'une connexion internet continue et stable. Une fois la connexion Internet rétablie, la Quantum Box reprend là où elle s'est arrêtée. La Quantum Box peut donc être considérée comme un technicien supplémentaire sur le chantier.