Service Levels

24/24 en 7/7 tot uw dienst 

Als totaalintegrator zorgen wij niet alleen voor uw producten en oplossingen, maar ook voor onderhoud en opleiding op maat van uw noden. Meer dan 1.100 zorginstellingen rekenen dagelijks op ons: niet alleen voor de stabiliteit van onze producten, maar ook voor onze service.  Een team van techniekers en dispatching staat dag en nacht voor u klaar.

Service Level agreements veranderen door onderhouds-contracten of -formules of service contracts, omdat een service level agreement een specifiek onderdeeltje is van een onderhoudscontract die slaat op de interventietijden wanneer we ter plaatse moeten komen. Een onderhoudscontract beslaat dus meer dan alleen dit.

 

Services Televic  Basic  Professional 

Helpdesk organisatie (ticketing, planning, helpdesk 24/7, permanentie) 

yes  yes
Service vanop afstand tijdens de kantooruren  uren & materiaal  yes
Service vanop afstand buiten de kantooruren  uren & materiaal  uren & materiaal 
Service ter plaatse tijdens de kantooruren 

uren & materiaal 

uren & materiaal 
Service ter plaatse buiten de kantooruren  uren & materiaal  uren & materiaal 
Aanpassingen  uren & materiaal  uren & materiaal 

Jaarlijks onderhoud (kamerniveau 30min/kamerinterface) 

yes  yes 
Jaarlijks onderhoud centrale apparatuur  yes  yes 
Software updates (binnen dezelfde versie) yes yes 
Upgrade naar hogere softwareversie  no  (nieuwe licentie)
Licenties  yes  yes 
Quantum box  yes  yes 
Pro-actieve monitoring service  no yes 
SLA condities (interventietijd)  no yes 
Webshopkorting -7%  yes yes 
Jaarlijkse evaluatie  no yes 
Building blocks     
Service vanop afstand buiten de kantooruren    yes
Data analytics (inzichten, dashboards)    vanaf 2023
Automatische backups   vanaf 2024
Opleiding zorgverleners    yes
Opleiding technici    yes 
Monitoring koppeling Third Parties    vanaf 2023 
Omnium (enkel voor nieuwe installaties)   6% projectwaarde 

 

 

quantum box 

Om de gehele alarmflow zo robuust mogelijk te maken, creëerden we de Quantum Box. Dit apparaat biedt en onderhoudt o.a. een continue monitoring van uw infrastructuur met voorspellend onderhoud, zonder dat een continue en stabiele internetverbinding noodzakelijk is. Zodra de internetverbinding hersteld is, gaat de Quantum Box verder waar hij stopte. De Quantum Box kan daarom worden beschouwd als een extra technicus op het werkterrein.