Service Levels
24/24 en 7/7 tot uw dienst
Als totaalintegrator zorgen wij niet alleen voor uw producten en oplossingen, maar ook voor onderhoud en opleiding op maat van uw noden. Meer dan 1.100 zorginstellingen rekenen dagelijks op ons: niet alleen voor de stabiliteit van onze producten, maar ook voor onze service. Een team van techniekers en dispatching staat dag en nacht voor u klaar.
Service Level agreements veranderen door onderhouds-contracten of -formules of service contracts, omdat een service level agreement een specifiek onderdeeltje is van een onderhoudscontract die slaat op de interventietijden wanneer we ter plaatse moeten komen. Een onderhoudscontract beslaat dus meer dan alleen dit.
| Services Televic | Basic | Professional |
|---|---|---|
|
Helpdesk organisatie (ticketing, planning, helpdesk 24/7, permanentie) |
yes | yes |
| Service vanop afstand tijdens de kantooruren | uren & materiaal | yes |
| Service vanop afstand buiten de kantooruren | uren & materiaal | uren & materiaal |
| Service ter plaatse tijdens de kantooruren |
uren & materiaal |
uren & materiaal |
| Service ter plaatse buiten de kantooruren | uren & materiaal | uren & materiaal |
| Aanpassingen | uren & materiaal | uren & materiaal |
|
Jaarlijks onderhoud (kamerniveau 30min/kamerinterface) |
yes | yes |
| Jaarlijks onderhoud centrale apparatuur | yes | yes |
| Software updates (binnen dezelfde versie) | yes | yes |
| Upgrade naar hogere softwareversie | no | (nieuwe licentie) |
| Licenties | yes | yes |
| Quantum box | yes | yes |
| Pro-actieve monitoring service | no | yes |
| SLA condities (interventietijd) | no | yes |
| Webshopkorting -7% | yes | yes |
| Jaarlijkse evaluatie | no | yes |
| Building blocks | ||
| Service vanop afstand buiten de kantooruren | yes | |
| Data analytics (inzichten, dashboards) | vanaf 2023 | |
| Automatische backups | vanaf 2024 | |
| Opleiding zorgverleners | yes | |
| Opleiding technici | yes | |
| Monitoring koppeling Third Parties | vanaf 2023 | |
| Omnium (enkel voor nieuwe installaties) | 6% projectwaarde |
quantum box
Om de gehele alarmflow zo robuust mogelijk te maken, creëerden we de Quantum Box. Dit apparaat biedt en onderhoudt o.a. een continue monitoring van uw infrastructuur met voorspellend onderhoud, zonder dat een continue en stabiele internetverbinding noodzakelijk is. Zodra de internetverbinding hersteld is, gaat de Quantum Box verder waar hij stopte. De Quantum Box kan daarom worden beschouwd als een extra technicus op het werkterrein.