Customer Succes Manager
Domain
Customer support & repair
Market
Healthcare Solutions
Location
Izegem, België
Verantwoordelijkheden
1. Relatiebeheer met klanten
- Bouw sterke relaties op en onderhoud deze met klanten, waarbij klanttevredenheid en behoud centraal staan.
- Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klantvragen, zorgen en escalaties.
2. Onboarding en Training
- Faciliteer het onboardingproces voor nieuwe klanten en zorg voor een soepele integratie van onze oplossingen.
- Verzorg trainingssessies voor klanten om ervoor te zorgen dat ze maximaal profiteren van onze producten en diensten.
3. Productkennis
- Ontwikkel een diepgaand begrip van onze gezondheidstechnologische oplossingen om effectief in te spelen op klantvragen en uitdagingen.
- Blijf op de hoogte van trends en updates in de branche om proactief advies aan klanten te bieden.
- Zorg voor een roadmap voorstel met prioritisering van innovatieve services.
4. Klantbevordering
- Pleit namens de klant binnen de organisatie, werk samen met de verkoop-, ontwikkelings- en ondersteuningsteams om te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.
5. Feedbackverzameling
- Verzamel klantfeedback om gebieden voor verbetering te identificeren en bij te dragen aan de verbetering van onze producten en diensten.
6. Renewal-beheer
- Bewaak de vernieuwing van onderhoudscontracten, ga in gesprek met klanten om vernieuwingen veilig te stellen en identificeer upsell-mogelijkheden.
Aanbevolen kwalificaties
- Bewezen ervaring in customer success of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte mindset.
- Kennis van gezondheidstechnologische oplossingen is een pluspunt.
- Bachelor-diploma in bedrijfskunde, technologie of een gerelateerd veld.