Service Levels
24/24 et 7/7 à votre service
En tant qu'intégrateur total, nous nous occupons non seulement de vos produits et solutions, mais aussi de la maintenance et de la formation adaptées à vos besoins. Plus de 1.100 établissements de soins de santé comptent sur nous chaque jour : non seulement pour la stabilité de nos produits, mais aussi pour notre service. Une équipe de techniciens et de dispatching est à votre service jour et nuit.
Les accords de niveau de service changent avec les contrats de maintenance ou les contrats de service, car un accord de niveau de service est une partie spécifique d'un contrat de maintenance qui traite des temps d'intervention où nous devons venir sur place. Un contrat de maintenance ne se limite donc pas à cela.
| Services Televic | Basic | Professional |
|---|---|---|
|
Organisation du service d'assistance (ticketing, planning, helpdesk 24/7, permanence) |
oui |
oui |
| Service à distance pendant les heures de bureau | heures et matériel | oui |
| Service à distance en dehors des heures de bureau | heures et matériel | heures et matériel |
| Service sur place pendant les heures de bureau | heures et matériel | heures et matériel |
| Service sur le terrain en dehors des heures de bureau | heures et matériel | heures et matériel |
|
Modifications |
heures et matériel | heures et matériel |
| Entretien annuel (niveau de la pièce 30min/interface) | oui | oui |
| Entretien annuel des équipements centraux | oui | oui |
| Mises à jour du logiciel (dans la même version) | oui | oui |
| Passage à une version supérieure du logiciel | non | (nouveau) licence |
| Licenses | oui | oui |
| Quantum box | oui | oui |
| Service monitoring pro-actieve | non | oui |
| Conditions des SLA (temps d'intervention) | non | oui |
| Remise sur la webshop -7% | oui | oui |
| Évaluation annuelle | non | oui |
| Building blocks | ||
| Service à distance en dehors des heures de bureau | oui | |
| Data analytics (insights, dashboards) | en 2023 | |
| Backups automatiques | en 2024 | |
| Formation des personnels de santé | oui | |
| Formation de techniciens | oui | |
| Monitoring couplages Third Parties | en 2023 | |
| Omnium (uniquement pour les nouvelles installations) | 6% de la valeur du projet |
Quantum box
Pour rendre l'ensemble du flux d'alarme aussi robuste que possible, nous avons créé la Quantum Box. Entre autres choses, ce dispositif assure et maintient une surveillance continue de votre infrastructure avec une maintenance prédictive, sans avoir besoin d'une connexion internet continue et stable. Une fois la connexion Internet rétablie, la Quantum Box reprend là où elle s'est arrêtée. La Quantum Box peut donc être considérée comme un technicien supplémentaire sur le chantier.